睿信顧問

廣東省十大咨詢服務品牌?
WISDOM CONSULTING
精益管理咨詢定制化方案專家
?廣東睿信咨詢有限公司
廣東省企業管理咨詢協會理事單位?
弈翎不是教你裝---政務禮儀
來源: | 作者:ruixin360 | 發布時間: 2016-11-17 | 672 次瀏覽 | 分享到:
課程收益:
從禮與理、儀容、儀態等三個方面講解,涉及到禮儀背后的含義、穿著規范、儀容儀表、電話禮儀、乘車禮儀、宴請禮儀、會議禮儀、政務禮儀等等政務方面常見的禮儀。
禮與理幫助我們:既懂禮,又懂理
儀容幫忙我們:儀容清爽,著裝得體
儀態幫助我們:塑造良好的職業形態

主講:  郭弈翎老師  6課時

課程簡介:

n  公務員的儀容儀表有哪些禁忌

n  公務員如何穿著搭配

n  公務員應該如何行走坐立蹲

n  公務員待人接物有哪些細節需要注意

n  公務員有哪些辦公室禮儀

n  公務員接聽電話時如何用語

n  公務員參會時、政務接見時、政務合影時、政務宴請時等等應該注意哪些事項

n  ……

政務禮儀是政務人員特別是國家公務員作為國家機關形象的重要代表,在日常工作及生活中應掌握并遵守的禮儀規范。

政務工作中,對個人的印象好壞往往取決于其形象和談吐,最初的3秒鐘也將可能決定著我們在對方心中的印象。因此,“內強素質、外塑形象”,從而在政務工作中給他人留下日臻完美的印象,是每一位公務員的必修課。

 

課程收益:

從禮與理、儀容、儀態等三個方面講解,涉及到禮儀背后的含義、穿著規范、儀容儀表、電話禮儀、乘車禮儀、宴請禮儀、會議禮儀、政務禮儀等等政務方面常見的禮儀。

禮與理幫助我們:既懂禮,又懂理

儀容幫忙我們:儀容清爽,著裝得體

儀態幫助我們:塑造良好的職業形態

 

課程大綱/要點:

前言:假如心不在了

l  服務案例——人在哪?身在哪?心在哪?

 

一、禮與理

1、禮和儀的區別

?  案例:同樣的問候標準

?  提問:哪些是禮,哪些是儀

?  禮是情緒,是內涵;儀是行為,是儀容

2、行禮的含義

?  禮與禮

?  嚴肅的見證

?  表達好意

3、懂禮之前先懂什么

?  每個人都希望在社交場合得到正式的肯定

?  每個人都希望別人對自己有好意

?  思考:如何才不失禮VS如何讓自己更有禮

 

二、儀容

1、儀容儀表總則

?  正確著裝

?  干凈整潔

2、儀容修飾

?  發部

?  化妝

?  口腔

?  手部

?  體毛

3、男公務員穿著要求

?  西裝

?  襯衫

?  領帶

?  男人三件寶

4、女公務員裝穿著要求

?  行服搭配

?  絲巾

?  絲襪

?  鞋子

 

三、儀態

1、站姿訓練

?  站立服務時不雅的站姿

?  規范站姿訓練

2  V”字型站姿

2  “丁”型站姿

2、坐姿訓練

?  規范的入座

2  入座步驟

?  三種規范坐姿

2  “丁”字腿位坐姿

2  S”形坐姿

2  疊膝式坐姿

?  坐姿禁忌

3、蹲姿訓練

?  規范的蹲姿

?  蹲姿禁忌

4、走姿訓練

?  行走要求

?  禮讓走姿

2  互動:女士優先原則如何在行走禮儀中體現?

2  多人行走

2  遇見長者的禮讓

2  陪同客人

?  行走禮儀禁忌

5、手勢訓練

?  遞接物品動作要領

?  引領手勢動作要領

?  不同手勢的含義

6、電話禮儀訓練

?  辦公室電話禮儀

2  請微笑著接電話

2  電話響幾聲接

2  第一句應該說什么

2  如何轉達

?  手機禮儀

?  如何對待投訴電話

?  如何打電話

7、見面禮儀訓練

?  致敬禮

?  握手禮

2  多人見面,先和誰握手

2  兩人見面,誰先伸手

2  握手要領

2  握手禁忌

?  鞠躬禮

?  擁抱禮

?  其他見面禮儀

8、介紹禮儀

?  自我介紹

?  他人介紹

?  被他人介紹

9、引賓禮儀

?  行不中道

?  及時關照與提醒

?  不同場景的引賓

10、送別禮儀

?  普通送別

?  陪車送別

?  禮尚往來

11、會客禮儀

12、宴請禮儀

13、匯報工作禮儀

14、乘車禮儀

15、會議禮儀

?  會議列席

?  會議發言順序

16、政務合影禮儀

17、禮品饋贈禮儀

?  禮品的選擇

?  贈送時機