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客戶經理商務禮儀
來源: | 作者:ruixin360 | 發布時間: 2016-11-17 | 677 次瀏覽 | 分享到:
課程收益:
從禮之解讀、禮之儀容、禮之儀態、禮之情緒四個方面去學習、規范和修煉。
禮之解讀幫忙我們:既懂禮,又懂理
禮之儀態幫助我們:得體穿著
禮之儀態幫助我們:良好的金融職場形象
禮之情緒幫助我們:管理情緒,提升服務態度

主講:  郭弈翎老師  6課時

課程收益:

從禮之解讀、禮之儀容、禮之儀態、禮之情緒四個方面去學習、規范和修煉。

禮之解讀幫忙我們:既懂禮,又懂理

禮之儀態幫助我們:得體穿著

禮之儀態幫助我們:良好的金融職場形象

禮之情緒幫助我們:管理情緒,提升服務態度

 

課程大綱/要點:

前言:舉手投足看高低

?  舉止——能力素養——人脈——發展前景

一、禮之解讀

1、禮儀的由來

2、禮和儀的區別

?  案例:同樣的問候標準

?  提問:哪些是禮,哪些是儀

?  禮是情緒,是內涵;儀是行為,是儀容

3、禮儀的內涵

?  《周禮·春官·肆師》

?  《禮記·曲禮》

4、行禮的含義

?  禮與禮

?  嚴肅的見證

?  表達好意

5、懂禮之前先懂什么

?  每個人都希望在社交場合得到正式的肯定

?  每個人都希望別人對自己有好意

?  思考:如何才不失禮VS如何讓自己更有禮

6、禮儀的作用

?  內強個人素質、外塑單位形象;

?  人際關系的潤滑劑,現代競爭的附加值

 

二、禮之儀容

1、客戶經理儀容儀表總則

?  干凈整潔

?  化妝適度

2、儀容修飾——素顏VS化妝

?  發部

?  面部

?  手部

3、客戶經理職業裝穿著要求

?  男性客戶經理穿著基本要求

?  男性客戶經理西裝的著裝規范

?  男性客戶經理配飾規范

?  女性客戶經理裝穿著基本要求

?  女性客戶經理配飾規范

?  金融行業職業裝穿著禁忌

?  金融行業穿著職業裝建議

三、禮之儀態

1、客戶經理站姿訓練

?  站立服務時不雅的站姿

?  規范站姿訓練

2  V”字型站姿

2  “丁”型站姿

2、客戶經理坐姿訓練

?  規范的入座

2  入座步驟

?  三種規范坐姿

2  “丁”字腿位坐姿

2  S”形坐姿

2  疊膝式坐姿

?  坐姿禁忌

3、客戶經理蹲姿訓練

?  規范的蹲姿

?  蹲姿禁忌

4、客戶經理走姿訓練

?  行走要求

?  禮讓走姿

2  互動:女士優先原則如何在行走禮儀中體現?

2  多人行走

2  遇見長者的禮讓

2  陪同客人

?  行走禮儀禁忌

5、客戶經理手勢訓練

?  遞接物品動作要領

?  引領手勢動作要領

?  不同手勢的含義

2  小故事

6、客戶經理電話禮儀訓練

?  辦公室電話禮儀

2  請微笑著接電話

2  電話響幾聲接

2  第一句應該說什么

2  如何轉達

?  手機禮儀

2  討論:手機應該放在哪里

2  手機鈴聲

2  公共場合的手機接聽

2  如何面對錯撥的電話

2  如何面對廣告電話

?  如何對待投訴電話

?  如何打電話

7、客戶經理見面禮儀訓練

?  致敬禮

?  握手禮

2  多人見面,先和誰握手

2  兩人見面,誰先伸手

2  握手要領

2  握手禁忌

?  鞠躬禮

2  動作要領

?  擁抱禮

2  距離

2  手勢

2  力度

?  其他見面禮儀

8、客戶經理介紹禮儀

?  自我介紹

?  他人介紹

?  被他人介紹

9、客戶經理引賓禮儀

?  行不中道

?  及時關照與提醒

?  采用正確體態

?  不同場景的引賓

2  上下樓梯

2  進出電梯

2  進出轎車

10、客戶經理送別禮儀

?  普通送別

?  陪車送別

?  禮尚往來

四、禮之情緒

1、客戶經理表情訓練

?  微笑

?  眼神

?  語氣

?  動作

2、負面情緒是魔鬼

?  原則:先解決心情再解決事情

?  解決負面情緒步驟

?  負面情緒化解訓練

2  每天都是重復著同樣的事情,枯燥無趣?

3、營造良好情緒

?  遠離抱怨氛圍

?  加入正能量群體

?  積極尋找解決方案