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六西格瑪業務流程管理
來源: | 作者:ruixin360 | 發布時間: 2016-11-11 | 777 次瀏覽 | 分享到:
企業運營管理 (operations management) 是一個組織持續調整和配置資源,執行戰略目標的經營管理過程。而業務流程管理系統( Business Process Management System) 則構成了整個企業運營管理 (operations management) 的核心。

企業運營管理與業務流程管理系統

波西亚时光主线任务 www.lgodp.icu   企業運營管理 (operations management) 是一個組織持續調整和配置資源,執行戰略目標的經營管理過程。而業務流程管理系統( Business Process Management System) 則構成了整個企業運營管理 (operations management) 的核心。

  現代企業大多數是按部門來運作的,而其成員的績效也是按他們對職能部門的貢獻來評定的。這是二戰后企業從軍方沿襲的軍事化的“命令-控制管理模式”。組織戰略目標被分解成職能部門的目標,而職能部門是組織整體能力的基本要素。如圖所示:

然而在現代企業里,企業內部的產品與服務并非由職能部門直接產生而是通常由跨部門的流程產出,企業經營過程也正是由這些橫向的端到端連結供應商和客戶的業務流程( Business Process) 構成的。 由此我們定義了企業的運營管理 (operations management) 系統:是主要由業務流程構成的戰略執行體系。 在這里,業務流程成了非常關鍵的組件。業務流程管理系統( Business Process Management System) 的順暢與否,高效與否直接決定了組織執行力,而缺乏執行力,再好的企業戰略也于事無補。如圖所示:

對業務流程( Business Process) 的重視始于 80 年代中后期。伴隨著信息技術日新月異的發展和外部客戶需求與競爭的變化,大型跨國企業面臨著來自一些反應敏捷,能迅速滿足客戶需求的中小企業的巨大挑戰,甚至是致命威脅。這些原有資源和整體優勢無法發揮,并且飽受股東和公眾批評為“恐龍”的大型企業紛紛思考解決應對的辦法,最后幾乎一致將著眼點放在了業務流程上面。這不僅僅是因為業務流程( Business Process) 與客戶對組織的理解是一致的,而且業務流程能力是組織實現其戰略的關鍵支撐點。因此,這些大型企業認為組織領導應該在部門管理的垂直視角上把業務流程管理的橫向視角補充進來, 二者是互補的關系而并非替代的關系。 這樣,企業通過流程管理來扁平化組織結構,通過提升關鍵業務流程能力來快速響應市場變化,同時仍然能夠發揮出比中小型企業更大的資源優勢來。

?  國際主流的業務流程管理( BPM )方法體系:

  追求業務流程輸出結果的質量,需要對業務流程能力的提升和管控,一個流程型組織往往是由流程工作的高績效支持,而不是由任務績效來支持的。當前,國際主流的業務流程管理 BPM ( Business Process Management) 工具方法如下:



圖示說明:

  ?  業務流程管理 BPM ( Business Process Management) 是為了提高靈活性和經營績效目標,為業務流程環境提供的一項管理實踐。它是一種結構化方法,集成政策,標準,管理技能和軟件工具,用以管理并持續優化企業的活動和流程。

                                                                                                                        ?  精益西格瑪 (Lean Sigma) 是融合精益 (Lean) 和六西格瑪 (Six Sigma) 方法論原理,以流程改善為目標,在解決流程中的問題同時,提高流程效率的有力工具。業務流程管理 ( Business Process Management) 確定方向,精益西格瑪提供手段和工具,以達到實現卓越業務流程的目標。